Flipkart morde fora mais do que pode mastigar

O próximo festival de Diwali, que constitui o núcleo da temporada festival em curso na Índia, é comemorado pela derrota na batalha de Ravana pelo deus hindu Rama, mas a verdadeira guerra na semana passada estava ocorrendo no mundo dos bits-e-bytes de ciberespaço, tendo uma semelhança surpreendente, de acordo com muitos comentaristas e jornalistas, às guerras Cola infames.

Todo o evento foi expulso por Flipkart, líder do espaço de varejo on-line na Índia e sempre esperando pelo menos para afastar os seus concorrentes rapidamente ganhando Amazônia e Snapdeal. Aparentemente, a empresa foi bem sucedida o suficiente para gritar em direção entalhando acima de US $ 100 milhões em Valor Bruto em apenas dez horas da meta de 24 horas que se fixou.

Mas a ambição pode ser a mãe de todos os males. A venda dar água na boca que Flipkart lançado era tão irresistível – Samsung comprimidos foram descontados em até 90 por cento – que teve o efeito perverso de, na verdade, emborcar Flipkart várias vezes.

Aparentemente, milhares de clientes insatisfeitos e irados queixou-se em sites de mídia social que os produtos foram vendidos para fora em Flipkart antes que eles poderiam até mesmo pressione o botão “comprar”, que lembra a reação Xiaomi enfrentado meses atrás, quando índios fizeram um caminho mais curto para a sua super-valor- telefones para o dinheiro, como o redmi 1S eo Mi3. Outros acusaram a companhia de caminhadas até o preço de alguns de seus produtos e cancelando ordens – uma estrita não-não no mundo do cão-comer-cão do e-commerce, onde a perda de clientes devido à onda viral de buzz negativo poderia revelar-se catastrófica . O site Flipkart caiu periodicamente e produtos freqüentemente se tornou disponível, deixando os clientes decepcionados e irritados sans suas guloseimas muito antecipados.

O resultado foi que muitos compradores descontentes reuniram-se a rivais Snapdeal e Amazon. Já era ruim o suficiente para que ambas as empresas inicialmente capitalizado no hype do Flipkart associando suas próprias promos com a campanha de Flipkart. Amazon decidiu correr a sua própria venda simultaneamente, apelidando-“Mission to Mars Weekend”. Snapdeal costeou na própria campanha publicitária do Flipkart com o lançamento de uma campanha com o slogan insolente que o acompanha: “. Para outros, é um grande dia para nós, hoje não é diferente.” E, claro, quando as coisas deram muito errado para Flipkart, ele alegremente absorvida clientes da empresa. Eventualmente, uma pesquisa de sentimento do consumidor impresso pela Casa da Moeda revelou que enquanto 74 por cento e 82 por cento dos clientes estavam satisfeitos com Snapdeal de e serviço da Amazon, respectivamente, um chocantemente baixa de 22 por cento estavam satisfeitos com Flipkart de.

Não é nenhuma surpresa que Flipkart co-fundadores Sachin Bansal e Binny Bansal, postar o e-mail inicialmente triunfante anunciando o alvo GMV sem precedentes alcançado, eram um bando castigado e emitiu um pedido público de desculpas aos seus clientes:. “Ontem foi um grande dia para nós E nós realmente queria que fosse um grande dia para você. Mas no final do dia, nós sabemos que a sua experiência foi menos do que agradável. Nós não viver de acordo com as promessas que fizemos, e por isso estamos realmente e verdadeiramente arrependido. ”

Há alguns meses a partir de agora, esta venda, e debacle do Flipkart, pode ser apenas uma memória fraca, considerando o ritmo que o sector está a crescer a. varejo on-line pode ser atualmente insignificante – apenas US $ 3 bilhões atuais – mas está crescendo a um ritmo furioso e é estimado para chegar a US $ 22 bilhões em cinco anos, de acordo com um relatório da empresa de pesquisa CLSA, disse Mint. E enquanto Flipkart foi duramente atingida pela sua experiência Diwali, o vencedor claro neste frenesim foi o sector da publicidade. Mint informou que todas as três gigantes de e-commerce pagaram mais de Rs 100 crore ($ 16600000) no total para as respectivas vendas.

A um grupo não tão feliz com essas vendas de mega on-line, previsivelmente, era um composto de quem estava prestes a perder mais – varejistas off-line. Consequentemente, eles se walloped por grandes descontos oferecidos on-line e eles próprios tiveram de reduzir os preços e assistir suas margens erodir, algo que aparentemente não foram muito feliz fazendo. De acordo com o Economic Times, da Confederação da All grupo de lobby India Traders queixou-se amargamente ao governo, questionando como as empresas de e-commerce foram capazes de oferecer esses descontos íngremes. Seus lamentos estão aparentemente sendo levado a sério. A Direcção Enforcement muito temido, responsável pela investigação de crimes econômicos, está investigando o assunto, enquanto falamos.

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Eles podem ser melhor para descobrir como competir com o rolo compressor on-line chamado e-commerce. Estes são os primeiros dias, e as coisas estão destinados a ficar muito pior para os varejistas off-line que não tenham bastante descobriram como competir neste admirável mundo novo.

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